Combien coûte une suppression de virus sur PC ?
Le forfait suppression de virus / malware en atelier est de 69 € TTC, incluant le scan complet du système, la désinfection en profondeur ( virus, trojan, rootkit, adware ), la mise à jour de Windows et de l'antivirus, ainsi qu'un durcissement minimal de la machine. Le diagnostic préalable de 39 € est déduit du forfait si vous confirmez l'intervention.
Pouvez-vous déchiffrer mes fichiers après un ransomware ?
Cela dépend de la famille de ransomware. Pour certaines souches, des outils officiels de déchiffrement ont été publiés ( projet européen , déchiffreurs Avast / Kaspersky / Emsisoft ). Pour les ransomwares modernes utilisant un chiffrement asymétrique propre à chaque victime, le déchiffrement est en pratique impossible sans la clé privée de l'attaquant. Nous identifions la souche en atelier et vous indiquons honnêtement les chances de récupération avant toute intervention.
Faut-il payer la rançon en cas de ransomware ?
Non, jamais. Payer ne garantit absolument pas la récupération de vos fichiers et alimente directement l'écosystème criminel. De nombreuses victimes paient et ne reçoivent rien en retour. La position officielle des autorités françaises ( ANSSI, cybermalveillance.gouv.fr ) est de ne jamais payer.
Que faire si je viens d'être contacté par un faux support technique ?
Coupez immédiatement votre connexion Internet ( retirez le câble ethernet ou désactivez le Wi-Fi ) pour interrompre une éventuelle prise en main à distance. Ne redémarrez pas la machine. Appelez votre banque sans tarder si vous avez fourni des informations bancaires ou validé un virement. Apportez ensuite votre PC à l'atelier pour un nettoyage complet : suppression des outils de prise en main, scan info-stealer, sécurisation des comptes.
Microsoft m'a-t-il vraiment appelé pour signaler un problème sur mon PC ?
Non, jamais. Ni Microsoft, ni Apple, ni votre opérateur internet, ni votre banque ne vous appellera spontanément pour vous signaler un problème de sécurité sur votre ordinateur. Toute personne qui prétend le contraire est un escroc, sans exception. Raccrochez immédiatement et n'installez surtout pas le logiciel qu'on vous demande d'installer.
Pourquoi des notifications publicitaires apparaissent en bas à droite de mon écran ?
Vous avez probablement, à un moment donné, autorisé un site malveillant à vous envoyer des notifications via votre navigateur. C'est une autorisation souvent validée par réflexe sur des sites de streaming illégal ou similaires. Le nettoyage consiste à révoquer ces autorisations dans les paramètres du navigateur, à supprimer les sites concernés et à durcir le réglage par défaut. Comptez 39 € TTC pour un forfait nettoyage de navigateur.
Quels types d'ordinateurs traitez-vous ?
Nous intervenons principalement sur les PC sous Windows ( Windows 10 et Windows 11 ). Pour Windows 7 et 8, nous pouvons intervenir mais nous recommandons fortement une migration vers une version supportée car ces systèmes ne reçoivent plus de correctifs de sécurité. Nous traitons également les Chromebooks. Nous n'intervenons pas sur les Mac ( ni sur iOS ) — pour Apple, nous vous orientons vers un Apple Premium Reseller.
Combien de temps prend une intervention en atelier ?
Pour une suppression de virus standard : 24 à 48 heures après dépôt. Pour une intervention ransomware ou un nettoyage après faux support technique : 48 à 72 heures car la procédure inclut une analyse plus poussée et plusieurs scans successifs avec différents moteurs. Si une réinstallation complète de Windows est nécessaire, comptez 1 à 2 jours supplémentaires pour la sauvegarde / restauration des données.
Êtes-vous référencé sur cybermalveillance.gouv.fr ?
Oui, BSC Sécurité est référencé sur , la plateforme officielle de l'État dédiée à l'assistance aux victimes de cybermalveillance. Le référencement implique que nous adhérons à la charte de la plateforme : diagnostic clair, tarification transparente, respect de la confidentialité des données, et obligation d'orientation vers la gendarmerie ou la police en cas d'infraction.
Que faire si mon PC ne démarre plus du tout ?
Deux causes principales : soit une corruption logicielle ( malware qui a endommagé le système, mauvaise mise à jour ), soit une panne matérielle ( disque dur HS, carte mère défaillante, RAM, alimentation ). Dans le premier cas, nous pouvons généralement récupérer vos données et réinstaller Windows proprement. Pour les pannes matérielles, nous vous orientons vers ( cartes mères ) ou ( disques durs HS ).
Mes données seront-elles préservées pendant l'intervention ?
Oui, nous prenons systématiquement une sauvegarde de vos documents personnels avant toute intervention destructive ( réinstallation de Windows, formatage ). Pour les nettoyages de virus simples, vos données ne sont pas touchées. Si vos données sont déjà chiffrées par un ransomware, nous travaillons toujours sur une copie pour ne jamais altérer les originaux.
Mes mots de passe enregistrés sont-ils en sécurité après une infection ?
Considérez qu'ils ne le sont pas. Beaucoup de malwares modernes incluent un info-stealer qui exfiltre les mots de passe enregistrés dans les navigateurs, les cookies de session, les portefeuilles cryptos et les identifiants Wi-Fi. Après une infection, nous recommandons systématiquement de changer les mots de passe des comptes critiques ( banque, mail principal, comptes administratifs, réseaux sociaux ) depuis un autre appareil non infecté, et d'activer la double authentification.
Comment vous contacter et prendre rendez-vous ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 04 94 27 65 95 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h, par email à contact@bsc-securite.fr ou via notre . Nous vous rappelons rapidement pour planifier le dépôt de votre matériel à l'atelier ( 18 av Olbius Riquier 83400 Hyères ).