Comment reconnaître l'arnaque

L'arnaque au faux support technique est devenue l'une des fraudes les plus courantes en France. Le scénario est presque toujours le même :

  Une fausse alerte de sécurité apparaît plein écran sur votre navigateur ( écran rouge, son d'alerte, voix qui parle ), affichant un faux logo Microsoft ou Apple et un numéro de téléphone à appeler de toute urgence.

  Vous appelez ce numéro. Au bout du fil, un « technicien » ( souvent avec un fort accent ) vous explique que votre PC est piraté ou infecté et qu'il va vous aider.

  Il vous demande d'installer un logiciel de prise en main à distance ( AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer, QuickAssist, LogMeIn ) pour « voir le problème ».

  Il prend le contrôle de votre écran, ouvre la console Windows ( cmd, eventvwr, msconfig ) et vous fait croire que les messages d'avertissement standards sont la preuve d'un piratage.

  Il vous demande de payer une « souscription au support » par carte bancaire, virement, ou pire : par cartes cadeaux ( Apple, Google Play, Amazon, Steam ).

  Dans certains cas, il vous fait ouvrir votre compte bancaire pour « vérifier » et procède à un virement frauduleux.

À retenir : ni Microsoft, ni Apple, ni votre opérateur internet ne vous appellera jamais spontanément pour vous signaler un problème sur votre PC. Toute personne qui prétend le contraire est un escroc.

Notre intervention après l'arnaque

1. Suppression des accès à distance

Nous désinstallons systématiquement les logiciels de prise en main à distance qui ont été installés ( AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer, QuickAssist, ConnectWise, LogMeIn, Splashtop, Supremo, etc. ) ainsi que les comptes associés. Nous purgeons les fichiers de configuration qui pourraient permettre une reconnexion silencieuse, et nous vérifions qu'aucun service caché ne reste actif.

2. Nettoyage des programmes ajoutés

Les escrocs en profitent souvent pour installer des logiciels supplémentaires ( faux antivirus, faux outil de nettoyage, registry cleaner payant, scareware ) afin de prélever de nouveaux paiements ou de garder un accès. Nous supprimons tout ce qui a été ajouté et restaurons les paramètres système modifiés ( règles de pare-feu créées, comptes utilisateurs ajoutés, partages activés, scripts de démarrage ).

3. Recherche d'info-stealer et de keylogger

Nous lançons des scans approfondis ( antivirus, anti-malware, analyse des points de démarrage ) pour vérifier qu'aucun programme espion n'a été déposé pendant l'intervention de l'escroc, en particulier des info-stealers ( voleurs de mots de passe ) ou des keyloggers ( enregistreurs de frappe ).

4. Sécurisation des comptes potentiellement compromis

Nous vous aidons à changer les mots de passe de tous vos comptes critiques ( banque, mail principal, comptes administratifs, réseaux sociaux ), à vérifier l'historique des connexions et à activer la double authentification partout où c'est possible. Si vous avez tapé votre code bancaire ou validé une opération pendant la prise en main, nous vous accompagnons pour appeler immédiatement votre banque.

5. Démarches officielles

Nous vous orientons vers les démarches à effectuer sans tarder :

  Opposition auprès de votre banque pour les paiements effectués
  Dépôt de plainte à la gendarmerie ou au commissariat
  Signalement sur cybermalveillance.gouv.fr et sur la plateforme Pharos
  Signalement à Signal Conso et à 33 700 ( spam SMS ) en cas d'arnaque liée

Vous venez de raccrocher avec un faux support ?

Coupez immédiatement Internet ( retirez le câble ethernet ou désactivez le Wi-Fi ) pour interrompre une éventuelle prise en main, puis appelez-nous. Plus vite vous nettoyez, moins les conséquences sont graves.

Tél. 04 94 27 65 95