Une page d'alerte rouge envahit votre écran avec une alarme sonore et un numéro à appeler « de toute urgence » ? Un « technicien Microsoft » ou « conseiller Apple » vous a appelé pour vous dire que votre ordinateur « envoie des virus » ? Vous êtes face à l'arnaque au faux support technique, l'une des fraudes informatiques les plus répandues en France.
Bonne nouvelle : elle est facile à reconnaître quand on en connaît le mécanisme, et il existe des réflexes simples pour s'en protéger — ou s'en sortir si vous êtes déjà tombé dans le piège. Ce guide vous explique, en langage clair, comment les escrocs procèdent, les signes qui doivent vous alerter, et quoi faire étape par étape si vous venez d'être contacté.
L'arnaque au faux support technique ( en anglais tech support scam ) consiste à se faire passer pour le support officiel d'une grande marque — Microsoft, Apple, Windows Defender, votre fournisseur d'accès Internet ( Orange, SFR, Free… ) ou même votre banque — afin de vous pousser à :
installer un logiciel de prise de contrôle à distance de votre ordinateur,
puis payer une fausse « réparation » ou une fausse « protection » ( souvent plusieurs centaines d'euros ),
ou directement vider votre compte bancaire sous vos yeux.
Selon cybermalveillance.gouv.fr, la plateforme officielle d'assistance aux victimes, ce type de fraude figure chaque année dans le top des cybermalveillances signalées par les particuliers. Elle vise particulièrement les personnes âgées et les utilisateurs peu à l'aise avec l'informatique, mais tout le monde peut tomber dans le piège, car elle joue sur la peur et l'urgence.
L'arnaque arrive de deux façons : la fausse alerte ( pop-up ) qui surgit pendant que vous naviguez et bloque votre écran, ou l'appel téléphonique non sollicité d'un faux technicien qui prétend avoir « détecté un problème » sur votre ligne ou votre ordinateur.
Le scénario est presque toujours le même. Le connaître, c'est déjà être protégé.
Étape 1 — la fausse alerte plein écran.
Vous naviguez tranquillement. Soudain, une page rouge ou bleue prend tout l'écran, avec un son d'alarme et parfois une voix synthétique qui répète « Votre ordinateur est infecté ». Un faux logo Microsoft, Windows Defender ou Apple s'affiche, accompagné d'un numéro de téléphone à appeler d'urgence pour ne pas « perdre vos données bancaires ». La page peut être impossible à fermer normalement : c'est voulu, pour vous faire paniquer.
Étape 2 — le faux technicien rassurant.
Vous appelez. Un interlocuteur, souvent avec un accent étranger, vous répond très calmement. Il se présente comme « technicien certifié Microsoft » ou « ingénieur sécurité Apple ». Il est poli, patient, vous demande votre prénom : tout est fait pour vous mettre en confiance.
Étape 3 — la prise de contrôle de votre ordinateur.
Il vous demande d'installer un « petit outil de diagnostic ». En réalité, c'est un logiciel légitime de prise en main à distance détourné de son usage : AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer ou QuickAssist. Vous l'installez, il vous demande un code à 9 chiffres affiché à l'écran, et dès que vous le lui dictez, il contrôle entièrement votre PC.
Étape 4 — la mise en scène de l'infection.
Sous vos yeux, il ouvre la console Windows, l'observateur d'événements, des outils système, et pointe des messages en jaune ou en rouge qu'il présente comme des « preuves de piratage » par des hackers. En réalité, ce sont les messages techniques normaux et inoffensifs que tout PC Windows produit en permanence. C'est du théâtre, destiné à vous convaincre du danger.
Étape 5 — l'arnaque finale ( le paiement ).
Il vous propose alors une « protection à vie » ou une « réparation » contre 200, 500, parfois 2 000 €. Le paiement se fait par carte bancaire, virement, ou — c'est devenu très courant — en cartes cadeaux ( Apple, Google Play, Amazon, Steam, PCS, Transcash ) que vous achetez en magasin et dont vous lui dictez les codes au téléphone. Dans les cas les plus graves, il vous fait ouvrir votre application bancaire et réalise lui-même un virement frauduleux.
L'arnaque ne fonctionne pas par hasard. Elle utilise des leviers bien rodés :
L'effet de panique — la fausse alerte plein écran, l'alarme et la voix angoissante désactivent le raisonnement : on agit avant de réfléchir.
L'autorité de la marque — entendre « Microsoft » ou « Apple » rassure, car ce sont des noms familiers auxquels on associe la confiance.
La preuve fabriquée — montrer en direct de vrais messages d'erreur ( mais inoffensifs ) donne l'impression d'assister à une véritable investigation.
La pression du temps — « Si on ne fait rien dans 10 minutes, vos comptes seront vidés » : l'urgence empêche de souffler, de réfléchir ou d'appeler un proche.
C'est exactement le même ressort que d'autres fraudes courantes, comme le phishing par e-mail : créer une émotion forte pour court-circuiter votre vigilance.
Mémorisez ces règles : une seule suffit à démasquer l'arnaque.
Microsoft, Apple ou votre opérateur ne vous appellera JAMAIS. Aucune de ces entreprises ne téléphone à ses clients pour signaler un problème. Si on vous appelle, c'est forcément une arnaque.
Un vrai antivirus n'affiche jamais d'alerte plein écran avec un numéro. Windows Defender, Avast ou Bitdefender affichent une notification discrète, jamais une page rouge avec un téléphone à appeler.
Personne ne se fait payer en cartes cadeaux. Aucune entreprise légitime ne demande un paiement en cartes Apple, Google Play ou Amazon. C'est le signe absolu de la fraude.
Aucun support n'a besoin de votre code de carte bancaire, de vos identifiants bancaires, ni d'un code reçu par SMS.
On ne vous demande pas d'installer un logiciel pour « réparer ». Une vraie alerte de sécurité ne vous fait jamais télécharger AnyDesk ou TeamViewer.
L'urgence est suspecte par nature. Toute pression pour « agir tout de suite, sinon… » est une tactique de manipulation. Un vrai professionnel vous laisse le temps de réfléchir.
Pas de panique, mais agissez vite et dans cet ordre :
Coupez Internet immédiatement — retirez le câble Ethernet ou désactivez le Wi-Fi. Cela coupe l'accès à distance à votre ordinateur et stoppe l'escroc net.
Désinstallez l'outil de prise en main ( AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer, QuickAssist… ) que vous avez été amené à installer, puis redémarrez le PC.
Si vous avez payé par carte bancaire : appelez votre banque sans délai pour faire opposition. La plupart des banques peuvent annuler la transaction si vous réagissez dans les heures qui suivent.
Si vous avez payé en cartes cadeaux : contactez l'émetteur ( Apple, Google, Amazon, PCS… ) et signalez la fraude. Si les codes n'ont pas encore été utilisés, ils peuvent parfois être bloqués.
Changez vos mots de passe importants ( banque, e-mail principal, comptes administratifs ) depuis un autre appareil sain, jamais depuis le PC contrôlé. Activez la double authentification ( 2FA ) partout où c'est possible.
Déposez plainte à la gendarmerie ou au commissariat ( ou via la pré-plainte en ligne ). C'est essentiel pour une éventuelle prise en charge par votre assurance.
Signalez l'incident sur cybermalveillance.gouv.fr, qui propose un diagnostic et oriente vers les bons interlocuteurs.
Faites nettoyer votre PC par un professionnel. Tant que la machine a été contrôlée à distance, on ne peut pas garantir qu'aucun logiciel espion ( notamment un info-stealer voleur de mots de passe ) n'a été laissé en place.
Oui, fortement recommandé si l'escroc a eu accès à votre PC, même quelques minutes. Pendant qu'il « faisait son diagnostic », il a pu installer discrètement un outil d'accès distant caché pour revenir plus tard, un voleur de mots de passe ( info-stealer ) qui aspire les identifiants enregistrés dans votre navigateur, ou des extensions et notifications abusives.
Un nettoyage complet consiste à supprimer tous les accès distants, scanner la machine ( Windows Defender + Malwarebytes ), vérifier les programmes installés et le démarrage, et nettoyer le navigateur. Si votre navigateur affiche désormais des pubs ou des notifications intempestives, voyez aussi notre guide nettoyer un navigateur pollué par des adwares.
Ne rappelez jamais le numéro affiché dans un pop-up. Pour fermer une fausse alerte qui bloque le navigateur, utilisez Alt + F4 ou le Gestionnaire des tâches ( Ctrl + Maj + Échap ) pour fermer le navigateur, puis rouvrez-le sans restaurer les onglets.
Raccrochez dès qu'un inconnu se présente comme un support technique. Vous ne devez rien justifier.
Installez un bloqueur de publicités sérieux : la plupart des fausses alertes arrivent via des publicités piégées sur des sites de streaming ou de téléchargement.
Parlez-en à vos proches, surtout aux personnes âgées de votre entourage, qui sont les premières cibles. Un mot d'explication peut leur éviter des milliers d'euros de perte.
En cas de doute, demandez l'avis d'un professionnel avant d'agir — jamais celui de la personne qui vous appelle.
Le faux technicien a eu accès à mon PC mais je n'ai rien payé. Suis-je en danger ?
Vous avez bien réagi en ne payant pas, mais l'accès à distance reste un risque : l'escroc a pu installer un logiciel espion ou un accès caché. Coupez Internet, désinstallez l'outil de prise en main, changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil, et faites vérifier la machine pour écarter tout logiciel malveillant résiduel.
J'ai donné les codes de cartes cadeaux. Puis-je récupérer mon argent ?
Parfois, si vous réagissez très vite. Contactez immédiatement l'émetteur de la carte ( Apple, Google, Amazon, PCS, Transcash ) pour signaler la fraude : si les codes n'ont pas encore été dépensés, ils peuvent parfois être bloqués. Déposez aussi plainte et signalez sur cybermalveillance.gouv.fr.
Comment être sûr qu'un appel ou un message vient vraiment de Microsoft ou de ma banque ?
C'est simple : ils ne vous contactent jamais spontanément pour un « problème de sécurité ». En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien et ne rappelez aucun numéro fourni : contactez l'organisme par ses coordonnées officielles que vous trouvez vous-même ( au dos de votre carte bancaire, sur le site officiel tapé à la main ).
Une vraie alerte de virus peut-elle ressembler à ça ?
Non. Un vrai antivirus ( Windows Defender, Avast, Bitdefender… ) affiche une petite notification et n'affiche jamais de numéro de téléphone à appeler. Une page plein écran rouge avec une alarme et un numéro est toujours une arnaque. Pour distinguer les vraies des fausses alertes, voyez notre guide sur les faux antivirus et fausses alertes.
Mon parent âgé s'est fait avoir. Comment l'aider sans le culpabiliser ?
Ces arnaques sont conçues par des professionnels de la manipulation : n'importe qui peut tomber dedans. Aidez-le à faire les démarches ( banque, plainte, nettoyage du PC ), puis installez ensemble quelques protections simples. Un accompagnement à domicile peut être rassurant pour mettre en place les bons réflexes dans la durée.
Bonne nouvelle : elle est facile à reconnaître quand on en connaît le mécanisme, et il existe des réflexes simples pour s'en protéger — ou s'en sortir si vous êtes déjà tombé dans le piège. Ce guide vous explique, en langage clair, comment les escrocs procèdent, les signes qui doivent vous alerter, et quoi faire étape par étape si vous venez d'être contacté.
🚨 Vous êtes en train de parler à un faux technicien, ou vous venez de lui donner accès à votre PC ? Ne perdez pas de temps : coupez Internet immédiatement ( débranchez le câble ou désactivez le Wi-Fi ) et appelez-nous au 04 94 27 65 95. Le reste de ce guide vous explique pourquoi et comment limiter les dégâts.
Qu'est-ce que l'arnaque au faux support technique ?
L'arnaque au faux support technique ( en anglais tech support scam ) consiste à se faire passer pour le support officiel d'une grande marque — Microsoft, Apple, Windows Defender, votre fournisseur d'accès Internet ( Orange, SFR, Free… ) ou même votre banque — afin de vous pousser à :
installer un logiciel de prise de contrôle à distance de votre ordinateur, puis payer une fausse « réparation » ou une fausse « protection » ( souvent plusieurs centaines d'euros ), ou directement vider votre compte bancaire sous vos yeux.Selon cybermalveillance.gouv.fr, la plateforme officielle d'assistance aux victimes, ce type de fraude figure chaque année dans le top des cybermalveillances signalées par les particuliers. Elle vise particulièrement les personnes âgées et les utilisateurs peu à l'aise avec l'informatique, mais tout le monde peut tomber dans le piège, car elle joue sur la peur et l'urgence.
L'arnaque arrive de deux façons : la fausse alerte ( pop-up ) qui surgit pendant que vous naviguez et bloque votre écran, ou l'appel téléphonique non sollicité d'un faux technicien qui prétend avoir « détecté un problème » sur votre ligne ou votre ordinateur.
Comment vous êtes piégé : le déroulé en 5 étapes
Le scénario est presque toujours le même. Le connaître, c'est déjà être protégé.
Étape 1 — la fausse alerte plein écran.
Vous naviguez tranquillement. Soudain, une page rouge ou bleue prend tout l'écran, avec un son d'alarme et parfois une voix synthétique qui répète « Votre ordinateur est infecté ». Un faux logo Microsoft, Windows Defender ou Apple s'affiche, accompagné d'un numéro de téléphone à appeler d'urgence pour ne pas « perdre vos données bancaires ». La page peut être impossible à fermer normalement : c'est voulu, pour vous faire paniquer.
Étape 2 — le faux technicien rassurant.
Vous appelez. Un interlocuteur, souvent avec un accent étranger, vous répond très calmement. Il se présente comme « technicien certifié Microsoft » ou « ingénieur sécurité Apple ». Il est poli, patient, vous demande votre prénom : tout est fait pour vous mettre en confiance.
Étape 3 — la prise de contrôle de votre ordinateur.
Il vous demande d'installer un « petit outil de diagnostic ». En réalité, c'est un logiciel légitime de prise en main à distance détourné de son usage : AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer ou QuickAssist. Vous l'installez, il vous demande un code à 9 chiffres affiché à l'écran, et dès que vous le lui dictez, il contrôle entièrement votre PC.
Étape 4 — la mise en scène de l'infection.
Sous vos yeux, il ouvre la console Windows, l'observateur d'événements, des outils système, et pointe des messages en jaune ou en rouge qu'il présente comme des « preuves de piratage » par des hackers. En réalité, ce sont les messages techniques normaux et inoffensifs que tout PC Windows produit en permanence. C'est du théâtre, destiné à vous convaincre du danger.
Étape 5 — l'arnaque finale ( le paiement ).
Il vous propose alors une « protection à vie » ou une « réparation » contre 200, 500, parfois 2 000 €. Le paiement se fait par carte bancaire, virement, ou — c'est devenu très courant — en cartes cadeaux ( Apple, Google Play, Amazon, Steam, PCS, Transcash ) que vous achetez en magasin et dont vous lui dictez les codes au téléphone. Dans les cas les plus graves, il vous fait ouvrir votre application bancaire et réalise lui-même un virement frauduleux.
Pourquoi ça marche : les ressorts psychologiques
L'arnaque ne fonctionne pas par hasard. Elle utilise des leviers bien rodés :
L'effet de panique — la fausse alerte plein écran, l'alarme et la voix angoissante désactivent le raisonnement : on agit avant de réfléchir. L'autorité de la marque — entendre « Microsoft » ou « Apple » rassure, car ce sont des noms familiers auxquels on associe la confiance. La preuve fabriquée — montrer en direct de vrais messages d'erreur ( mais inoffensifs ) donne l'impression d'assister à une véritable investigation. La pression du temps — « Si on ne fait rien dans 10 minutes, vos comptes seront vidés » : l'urgence empêche de souffler, de réfléchir ou d'appeler un proche.C'est exactement le même ressort que d'autres fraudes courantes, comme le phishing par e-mail : créer une émotion forte pour court-circuiter votre vigilance.
Les 6 signes qui doivent vous alerter
Mémorisez ces règles : une seule suffit à démasquer l'arnaque.
Microsoft, Apple ou votre opérateur ne vous appellera JAMAIS. Aucune de ces entreprises ne téléphone à ses clients pour signaler un problème. Si on vous appelle, c'est forcément une arnaque. Un vrai antivirus n'affiche jamais d'alerte plein écran avec un numéro. Windows Defender, Avast ou Bitdefender affichent une notification discrète, jamais une page rouge avec un téléphone à appeler. Personne ne se fait payer en cartes cadeaux. Aucune entreprise légitime ne demande un paiement en cartes Apple, Google Play ou Amazon. C'est le signe absolu de la fraude. Aucun support n'a besoin de votre code de carte bancaire, de vos identifiants bancaires, ni d'un code reçu par SMS. On ne vous demande pas d'installer un logiciel pour « réparer ». Une vraie alerte de sécurité ne vous fait jamais télécharger AnyDesk ou TeamViewer. L'urgence est suspecte par nature. Toute pression pour « agir tout de suite, sinon… » est une tactique de manipulation. Un vrai professionnel vous laisse le temps de réfléchir.Que faire si vous venez d'être piégé ?
Pas de panique, mais agissez vite et dans cet ordre :
Coupez Internet immédiatement — retirez le câble Ethernet ou désactivez le Wi-Fi. Cela coupe l'accès à distance à votre ordinateur et stoppe l'escroc net. Désinstallez l'outil de prise en main ( AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer, QuickAssist… ) que vous avez été amené à installer, puis redémarrez le PC. Si vous avez payé par carte bancaire : appelez votre banque sans délai pour faire opposition. La plupart des banques peuvent annuler la transaction si vous réagissez dans les heures qui suivent. Si vous avez payé en cartes cadeaux : contactez l'émetteur ( Apple, Google, Amazon, PCS… ) et signalez la fraude. Si les codes n'ont pas encore été utilisés, ils peuvent parfois être bloqués. Changez vos mots de passe importants ( banque, e-mail principal, comptes administratifs ) depuis un autre appareil sain, jamais depuis le PC contrôlé. Activez la double authentification ( 2FA ) partout où c'est possible. Déposez plainte à la gendarmerie ou au commissariat ( ou via la pré-plainte en ligne ). C'est essentiel pour une éventuelle prise en charge par votre assurance. Signalez l'incident sur cybermalveillance.gouv.fr, qui propose un diagnostic et oriente vers les bons interlocuteurs. Faites nettoyer votre PC par un professionnel. Tant que la machine a été contrôlée à distance, on ne peut pas garantir qu'aucun logiciel espion ( notamment un info-stealer voleur de mots de passe ) n'a été laissé en place.Faut-il faire vérifier l'ordinateur même si je n'ai pas payé ?
Oui, fortement recommandé si l'escroc a eu accès à votre PC, même quelques minutes. Pendant qu'il « faisait son diagnostic », il a pu installer discrètement un outil d'accès distant caché pour revenir plus tard, un voleur de mots de passe ( info-stealer ) qui aspire les identifiants enregistrés dans votre navigateur, ou des extensions et notifications abusives.
Un nettoyage complet consiste à supprimer tous les accès distants, scanner la machine ( Windows Defender + Malwarebytes ), vérifier les programmes installés et le démarrage, et nettoyer le navigateur. Si votre navigateur affiche désormais des pubs ou des notifications intempestives, voyez aussi notre guide nettoyer un navigateur pollué par des adwares.
Comment se protéger durablement
Ne rappelez jamais le numéro affiché dans un pop-up. Pour fermer une fausse alerte qui bloque le navigateur, utilisez Alt + F4 ou le Gestionnaire des tâches ( Ctrl + Maj + Échap ) pour fermer le navigateur, puis rouvrez-le sans restaurer les onglets. Raccrochez dès qu'un inconnu se présente comme un support technique. Vous ne devez rien justifier. Installez un bloqueur de publicités sérieux : la plupart des fausses alertes arrivent via des publicités piégées sur des sites de streaming ou de téléchargement. Parlez-en à vos proches, surtout aux personnes âgées de votre entourage, qui sont les premières cibles. Un mot d'explication peut leur éviter des milliers d'euros de perte. En cas de doute, demandez l'avis d'un professionnel avant d'agir — jamais celui de la personne qui vous appelle.
En résumé : retenez une seule règle — ni Microsoft, ni Apple, ni votre opérateur, ni votre banque ne vous appellera jamais pour vous signaler un problème sur votre ordinateur. Aucune alerte légitime ne s'affiche en plein écran avec un numéro à appeler. Toute personne qui prétend le contraire est un escroc. Raccrochez, coupez Internet, et faites vérifier votre PC.
Questions fréquentes
Le faux technicien a eu accès à mon PC mais je n'ai rien payé. Suis-je en danger ?
Vous avez bien réagi en ne payant pas, mais l'accès à distance reste un risque : l'escroc a pu installer un logiciel espion ou un accès caché. Coupez Internet, désinstallez l'outil de prise en main, changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil, et faites vérifier la machine pour écarter tout logiciel malveillant résiduel.
J'ai donné les codes de cartes cadeaux. Puis-je récupérer mon argent ?
Parfois, si vous réagissez très vite. Contactez immédiatement l'émetteur de la carte ( Apple, Google, Amazon, PCS, Transcash ) pour signaler la fraude : si les codes n'ont pas encore été dépensés, ils peuvent parfois être bloqués. Déposez aussi plainte et signalez sur cybermalveillance.gouv.fr.
Comment être sûr qu'un appel ou un message vient vraiment de Microsoft ou de ma banque ?
C'est simple : ils ne vous contactent jamais spontanément pour un « problème de sécurité ». En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien et ne rappelez aucun numéro fourni : contactez l'organisme par ses coordonnées officielles que vous trouvez vous-même ( au dos de votre carte bancaire, sur le site officiel tapé à la main ).
Une vraie alerte de virus peut-elle ressembler à ça ?
Non. Un vrai antivirus ( Windows Defender, Avast, Bitdefender… ) affiche une petite notification et n'affiche jamais de numéro de téléphone à appeler. Une page plein écran rouge avec une alarme et un numéro est toujours une arnaque. Pour distinguer les vraies des fausses alertes, voyez notre guide sur les faux antivirus et fausses alertes.
Mon parent âgé s'est fait avoir. Comment l'aider sans le culpabiliser ?
Ces arnaques sont conçues par des professionnels de la manipulation : n'importe qui peut tomber dedans. Aidez-le à faire les démarches ( banque, plainte, nettoyage du PC ), puis installez ensemble quelques protections simples. Un accompagnement à domicile peut être rassurant pour mettre en place les bons réflexes dans la durée.
Pour aller plus loin :
• Besoin d'une intervention à domicile ( accompagnement d'un proche âgé, mise en place des bons réflexes, configuration ) ? Nos collègues de BSC Assistance sont agréés service à la personne.
• Un ordinateur à réparer ou du matériel à acheter et installer en atelier ? Voyez BSC Informatique.
• Des données perdues ou chiffrées après un virus ou un ransomware ? BSC DataRecovery est spécialisé dans la récupération de données.
• Besoin d'une intervention à domicile ( accompagnement d'un proche âgé, mise en place des bons réflexes, configuration ) ? Nos collègues de BSC Assistance sont agréés service à la personne.
• Un ordinateur à réparer ou du matériel à acheter et installer en atelier ? Voyez BSC Informatique.
• Des données perdues ou chiffrées après un virus ou un ransomware ? BSC DataRecovery est spécialisé dans la récupération de données.